Jubilejní ročník oborové konference „Čtvrtstoletí s kontaktními centry“, pořádané asociací ADMEZ, přilákal desítky odborníků z firem napříč trhem. Mezi tradičními partnery nechyběla ani společnost Konecta, přední poskytovatel outsourcingu zákaznických služeb v Česku a na Slovensku.
Novinka: Outsourcing kompletní zákaznické zkušenosti
Konecta na konferenci představila svou novou službu, která firmám umožňuje outsourcovat kompletní zákaznickou zkušenost – od provozu prodejen, přes týmy hostesek a promotérů, až po infolinku, zpracování objednávek a reklamací. Díky tomu mohou firmy růst bez složitých náborů a vysokých fixních nákladů.
„Úspěšný retail dnes dokáže propojit tři věci – kvalitní zákaznickou zkušenost, rychlou reakci na změny na trhu a chytré využití technologií,“ uvedl Kamil Nekarda, Business Development Manager Konecty. „Díky našim zkušenostem z call centra a nasazení AI můžeme tyto prvky integrovat rychleji a efektivněji, protože přinášíme hotové know-how, procesy i nástroje pro zajištění vynikající zákaznické zkušenosti.“
Diskuze o symbióze interního a externího centra
Jedním z hlavních témat konference byla spolupráce interních a externích kontaktních center. V panelové diskuzi vystoupil Adam Koudelka, Sales & Marketing Director CZ|SK|HU ze společnosti Konecta:
„Základem je transparentnost v komunikaci mezi oběma stranami a pochopení záměru zadavatele. Každé z kontaktních center může být vhodnější pro určitou část zákaznické péče a jen otevřená spolupráce s pravidelným vyhodnocováním a úpravami pravomocí může vést k celkovému úspěchu.“
Čtyři tematické bloky a workshop
Celodenní program nabídl účastníkům 4 tematické bloky – Z minulosti do budoucnosti, Byznys pod drobnohledem, Interní či Externí a Lidé v digi-techni-AI době – a praktický workshop. Diskutovalo se o trendech, technologiích i budoucnosti zákaznické péče.
Výkonný ředitel ADMEZ Tomáš Hájek k jubilejnímu ročníku dodal:
„Je skvělé, že i po čtvrtstoletí je téma kontaktních center stále živé a neustále se vyvíjí. Jsme velmi rádi, že důvěra odborné veřejnosti, která má co říct k budoucnosti zákaznické péče, stále pokračuje a těšíme se na další ročník.“
Více informací:
www.admezccc.cz
www.konecta.com/cz
