1.října si připomínáme Mezinárodní den lékařů a ačkoliv je drtivá většina Čechů spokojená s péčí svého praktika, přesto mnozí poukazují na nedostatky ve vzájemných vztazích a komunikaci.
Praktický lékař či lékařka je vedle lékárníka naším nejbližším “spojencem” v péči o zdraví. Až na výjimky ho v průběhu roku navštíví drtivá většina Čechů (84 %). Z těch, kteří tak učinili, je rovněž většina (82 %) se svým praktikem spokojena a nadpoloviční většina (55 %) dokonce velice spokojena. A i když svého praktika výrazně navštěvují starší generace, míra spokojenosti s návštěvou je napříč věkovými skupinami i pohlavími velmi podobná a většinou přesahuje 80 %. Na druhou stranu pokud už jsou pacienti nespokojení, pak si nejčastěji stěžují na přístup k samotné léčbě nebo na chování lékaře/lékařky. Vyplývá to z rozsáhlého výzkumu Lékárna.cz, QED GROUP a agentury ConfessResearch Zdraví pod lupou.
Věnujte mi pozornost a čas
Nejčastější výtky nespokojených pacientů nesměřují k odbornosti, ale k lidskému faktoru v okamžiku, kdy pacienti očekávají léčbu. Bezmála polovina (48 %) jejich stížností směřuje na způsob léčby. Pokud mají lidé blíže konkretizovat svou nespokojenost v přístupu k léčbě, pak si nejvíce stěžují na nezájem či neochotu řešit jejich problém a na nedostatek času věnovaného vyšetření a tedy příliš rychlou kontrolu. Další si dokonce stěžují, že je praktik vůbec nevyšetřil, nepodal dostatek informací, neodeslal za specialistou nebo celkově celý jejich problém řešil povrchně.
Další problematickou oblastí je pak chování lékařů jako takové, které zmiňuje každý čtvrtý (27 %) nespokojený pacient. Lidé nejčastěji kritizují neosobní a chladné vystupování bez empatie, ale také vyloženě nepříjemné nebo dokonce arogantní chování, jiní si stěžují na bagatelizaci problémů, které chtějí s lékařem řešit.
Mezi dalšími stížnostmi pak pacienti často kritizují dlouhou čekací dobu (9 %), ale vadí jim i situace, kdy se nemohou dovolat kvůli objednání nebo výsledkům vyšetření. Nekteří také zmiňují nepříjemnou zdravotní sestru.
Dobrou zprávou však je, že co se týká odbornosti praktických lékařů, tak tu zpochybňuje jen 8 % nespokojených pacientů. Naopak jestli pacienti s něčím v rámci české zdravotní péče vyjadřují opravdu vysokou míru spokojenosti, pak je to právě odborná úroveň našich lékařů bez rozdílu.
——
Poznámka k aktuálnímu sběru dat
Průzkum „Zdraví pod lupou Lékárna.cz“ realizovala exkluzivně pro Lékárna.cz a QED GROUP agentura Confess Research na reprezentativním vzorku populace ČR ve věku 18–70 let, počet respondentů N=1030, sběr dat metodou CAWI proběhl v dubnu 2025.
Lékárna.cz
První a největší online lékárna v Česku, která na českém trhu působí už od roku 1999 a v průběhu let si vybudovala pozici nejnavštěvovanější e-lékárny bez kamenného řetězce a bez výdeje léků na recept ve střední a východní Evropě. Kromě široké nabídky produktů nabízí také odborné služby, její lékárníci ročně poskytují tisíce konzultací přes chat, telefon i e-mail. Lékárnu.cz provozuje společnost Pears Health Cyber, kterou založil PharmDr. Vladimír Finsterle.
QED GROUP
Společnost pro efektivní rozvoj jednotlivců, týmů i organizací založil v roce 1998 doc. MUDr. PhDr. Radvan Bahbouh, Ph.D., psycholog, kouč a matematik, dříve též vedoucí katedry psychologie na FF UK. Jednou z nejsilnějších stránek společnosti je evidence-based přístup a vlastní psychologický výzkum.
Confess Research
Přední výzkumná agentura působící na českém trhu od roku 2002 nabízí širokou škálu metodik kvalitativního i kvantitativního výzkumu. Je členem Sdružení agentur pro výzkum trhu a veřejného mínění SIMAR, které dbá na dodržování přísných výzkumných standardů.
O průzkumu další informace zde
- Titulní ilustrační foto
- Zdroj: Lékárna.cz