Návštěva kadeřnického salónu, nehtového studia či maséra představuje pro mnoho lidí zasloužený odpočinek či způsob, jak vylepšit svůj vzhled. Ne vždy se však výsledek shoduje s našimi představami – nový účes se nemusí podařit, manikúra může být nekvalitní a masáž namísto úlevy přinese bolest. Místo odpočinku si pak zákazník odnáší nepříjemný zážitek a problémy související s řešením nápravy k tomu. Jak v těchto případech postupovat a na co máte nárok?
I ústní smlouva je smlouva
Pokud se spotřebitel vydá do salónu s cílem využít určitou službu, jen málokdy narazí na podpis papírové smlouvy. To však na existenci závazku, který mezi ním a poskytovatelem služby vznikne, nemá vliv. Smlouva totiž může být i ústní.
K uzavření smlouvy tak postačí, když kadeřníkovi popíšete svou představu a on na základě vašeho zadání začne pracovat.
Za co salón odpovídá?
V případě provádění služeb se můžeme setkat s různými typy smluvních vztahů. Patrně těmi nejčastějšími bude smlouva o dílo nebo smlouvy příkazního typu. Smlouva o dílo se využívá tehdy, když je cílem služby dosažení konkrétního výsledku – například vytvoření účesu nebo provedení manikúry. V takovém případě nese poskytovatel odpovědnost právě za tento výsledek. V případě takzvaných příkazních smluv se naopak poskytovatel zavazuje k řádnému provádění činnosti. Za konkrétní výsledek tedy neodpovídá.
Vlny jako z Hollywoodu
Máte-li o výsledku jasnou představu, poskytovateli ji sdělte. Pokud si chcete být jisti, že se vaše očekávání shodují, můžete svou představu podpořit i konkrétními obrázky. V takovém případě může poskytovatel jako odborník co nejlépe posoudit, zda je provedení služby v jeho silách. Zároveň platí, že pokud bude váš požadavek nevhodný, měl by vás na to upozornit. Přejete-li si například odbarvit vlasy, které jsou již poškozené, měl by vás kadeřník informovat, že takový zásah by mohl vést k jejich dalšímu poškození.
Setkali jste se s podobným problémem?
Volejte bezplatnou poradnu dTestu na telefonním čísle 299 149 009. Naši poradci jsou připraveni vám pomoci každý všední den od 9 do 17 hodin. Kontaktovat nás můžete i elektronicky.
Obrátit se můžete také na službu VašeStížnosti.cz, která poskytuje smírné řešení spotřebitelských sporů, které je veřejné.
Zdroj: dtest.cz