MONETA za letošní první čtvrtletí zabránila klientským ztrátám z platebních podvodů ve výši téměř 62 milionů korun. Ve srovnání se stejným obdobím loňského roku poklesly klientské ztráty o více než 31 % a pozitivní trend pokračuje i ve druhém čtvrtletí. Přestože se daří klientské ztráty snižovat, podvodníci své taktiky neustále přizpůsobují. Banka proto průběžně rozvíjí svá bezpečnostní opatření a zároveň upozorňuje na aktuální podvodné scénáře.
Bezpečnost na prvním místě
Vedle prevence a edukace klientů MONETA dlouhodobě investuje do rozvoje bezpečnostních opatření.
„Snižující se klientské ztráty z platebních podvodů vnímáme jako důsledek naší snahy poskytnout našim klientům co nejvyšší míru ochrany. Klientská bezpečnost je pro nás absolutní prioritou. Průběžně zdokonalujeme naše detekční algoritmy, sledujeme nové způsoby podvodů a bezpečnostní opatření přizpůsobujeme taktikám podvodníků. Vedle moderních technologií ale stejně důležitou roli hrají i lidé. Umělá inteligence a data science jdou ruku v ruce se snahou porozumět psychologickému kontextu podvodů. Proto neustále rozvíjíme schopnosti našeho kontaktního centra a operátory, kteří stojí v první linii obrany našich klientů, školíme v intervenčních taktikách tak, aby dokázali zabránit realizaci podvodů i v situacích, kdy jsou klienti pod silnou manipulací ze strany podvodníků,“ říká Jiří Poláček, senior manažer Risk Models, AML & Fraud Management v MONETA Money Bank.
Psychologie proti podvodům
V loňském roce banka spolupracovala s klinickou psycholožkou, s níž vytvořila interní studii zaměřenou na zjištění behaviorálních motivací klientů vystavených silné manipulaci. Výsledkem bylo lepší pochopení motivací klientů a nastavení intervenčních technik, které pomáhají podvodné jednání včas zastavit.
Zdroj: MONETA Money Bank