Lákavá cena výrobku může při dokončení objednávky výrazně podražit. Radost z výhodného nákupu tak může vzít za své. Vedle ceny dopravy si některé internetové obchody účtují také balné. Spotřebitel však musí být o povinných nákladech informován jasně, srozumitelně a včas. Jindy zákazníka naláká informace, že je zboží „skladem“, ale po objednání se dozví, že obchod teprve čeká na jeho dodání od dodavatele.
Nepříjemné překvapení při dokončení objednávky
Některé e-shopy mají vedle dopravného či příplatku za dobírku i další méně obvyklé příplatky, například v podobě balného, bez kterého nelze objednávku uskutečnit. Balné přitom není totéž, co doprava. Spotřebitel by měl proto vědět, kolik zaplatí za samotné zboží, jeho dodání a další povinné poplatky.
Cena musí být jasná
E-shop samozřejmě může mít náklady spojené s přípravou a zabalením zásilky, ale pro spotřebitele je zásadní, aby již při rozhodování o nákupu znal celkovou cenu.
„Poplatek by neměl být schovaný tak, aby jej zákazník zjistil až těsně před odesláním objednávky,“ vysvětluje Eduarda Hekšová, ředitelka spotřebitelské organizace dTest.
„Prodávající je povinen kupujícímu v dostatečném předstihu před uzavřením smlouvy sdělit celkovou cenu zboží včetně všech daní, příplatků a jiných obdobných peněžitých plnění,“ upřesňuje Hekšová a doplňuje: „Údaje o nich musejí být jednoznačné, snadno rozpoznatelné a dobře čitelné.Nestačí proto, že je informace o balném někde na internetových stránkách uvedena. Důležité je také kde, jak výrazně a v jaké fázi nákupu se s ní kupující může seznámit.“
„Skladem“ by mělo skutečně znamenat skladem
Cena není jediným kritériem, podle kterého se spotřebitel rozhoduje. Důležitá je také dostupnost zboží a očekávaná doba dodání. Zejména před Vánoci, narozeninami nebo jinou konkrétní událostí může právě údaj „skladem“ rozhodnout o tom, který obchod kupující zvolí. Očekává totiž, že zboží bude rychle odesláno.
Zboží skladem nemusí být
Po objednání se však může kupující dozvědět, že e-shop zboží ve skutečnosti nemá a čeká na jeho dodání od dodavatele, případně že se dodávka zpozdila.
„V takovém případě může za určitých okolností jít o klamavou obchodní praktiku,“ vysvětluje Eduarda Hekšová a dodává: „Podstatné je zejména to, zda je informace způsobilá ovlivnit rozhodnutí spotřebitele o nákupu. Jiná situace samozřejmě nastane, pokud obchodník zboží v době objednávky skutečně skladem měl a teprve následně nastala nepředvídatelná komplikace.“
Zdroj: dtest.cz
